Ο ρόλος και οι σχέσεις ανθρωπίνωνπόρων
ΜΑΝΘΟΥ ΒΑΣΙΛΙΚΗ
manthou@uom.gr
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ
ΤΜΗΜΑ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
Κοινή Αποδοχή
«ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΔΕΝ ΑΝΤΙΣΤΕΚΟΝΤΑΙ
ΣΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΑΛΛΑ ΑΝΤΙΣΤΕΚΟΝΤΑΙ
ΣΤΙΣ ΤΥΧΟΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ
ΑΠΩΛΕΙΕΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΕΣ ΠΟΥ
ΕΠΙΦΕΡΕΙ ΜΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΛΛΑΓΗ»
Στόχος της Διοίκησης Τεχνολογικής Αλλαγής
Αποτελεσματική διαχείριση καιμείωση του χάσματος μεταξύ
ΤεχνολογίαςΠληροφορικής(ICT)
Ανθρώπινουπαράγοντα στιςΕπιχειρήσεις
Δεν κατανοώ τις αλλαγές
αλλά έχω αυτοπεποίθηση ως
προς τον υπάρχον τρόπο εργασίας
Έχω πληροφορίες για την αλλαγή
αλλά αμφιβολίες ως προς την
αναγκαιότητά της
Έχω αρκετές πληροφορίες για την
αλλαγή αλλά ακόμη κάποιες
αμφιβολίες και σκεπτικισμούς
Έχω πλήρη πληροφόρηση κ
πεποίθηση για την αναγκαιότητα
της προτεινόμενης αλλαγής
Διοίκηση Αλλαγής και η Σημαντικότητα τηςΠληροφόρησης κ Επικοινωνίας
•Διευθυντικά Στελέχη τις Επιχείρησης – τα άτομα τα οποία διοικούνκαι παίρνουν τις αποφάσεις κατεύθυνσης της επιχείρησης
•Διοικητικά Στελέχη Τμημάτων – Προϊστάμενοι ΤμημάτωνΕπιχείρησης – υπεύθυνοι managers του κάθε τμήματος ή τις κάθεομάδας μέσα στην επιχείρηση
•Διοικητικά Στελέχη Αλλαγής – εξειδικευμένα στελέχη τα οποίαδιοικούν και καθοδηγούν την εξέλιξη αλλαγής (change agents)
•Αναλυτές Συστημάτων – εξειδικευμένοι αναλυτές γνώστες τωνπληροφοριακών συστημάτων και της οργανωτικής δομής τηςεπιχείρησης, ικανοί και έμπειροι ώστε να μπορούν να επιβλέψουνπαράγοντες απόδοσης, βελτίωσης και να εκπαιδεύσουν το προσωπικόως προς την χρήση των νέων συστημάτων
•Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων – ομάδα ατόμων υπεύθυνη για τηνδιαχείριση τυχόν προβλημάτων ανθρώπινου προσωπικού τηςεπιχείρησης, καθώς και αναγκών σε ανθρώπινους πόρους πουπροκύπτουν από τα νέα συστήματα
•Προσωπικό – εργαζόμενο προσωπικό της επιχείρησης το οποίοεπηρεάζεται άμεσα από την αλλαγή
•Διοικητές / Σύμβουλοι ΠΣ/ΠΤ – μέλη της ομάδας που επιβλέπει τηντεχνική υποδομή της επιχείρησης
•Οικονομικοί Αναλυτές – ομάδα ατόμων που εξειδικεύεται σε θέματαπροϋπολογισμού, κόστους, οικονομικού σχεδιασμού και οικονομικώνπροβλέψεων (ROI).
Συμμετέχοντες Ομάδες στην Αλλαγή
ΤεχνολογικέςΑδυναμίες
•Παλαιότερα Συστήματα
•Πολυπλοκότητα νέωνσυστημάτων καιδυσκολία εναρμόνισηςτους με τιςεπιχειρηματικέςδιαδικασίες
•Ανεπαρκής Δοκιμασίες(Testing) πριν τηνεγκατάστασή τους
•Υπερβάσειςχρονοδιαγραμμάτων καιυπέρβασηπροϋπολογισμού
• Μέγεθος Έργου
• Τεχνική Εμπειρία
•Ασθενής διοικητικήικανότητα
•Έλλειψη Γνώσης
•Αποτυχία δοκιμασίαςεπιδόσεων υπαρχόντωνμεθόδων κ τεχνασμάτων
•“Ψευδής’’ υποσχέσεις γιαεπιτυχή λήψη αρχικήςεπιδοκιμασίας
• Αποτυχία απόκτησηςδέσμευσης και ενεργητικήςσυμμετοχής στηνπροσπάθεια αλλαγής
•Αποτυχία αποτελεσματικήςπροετοιμασίας τουπροσωπικού για την αποδοχήτου νέου ΠΣ
ΔιοικητικέςΑδυναμίες
•Ασαφής ή ελλιπήςπροκαθορισμόςοράματος αλλαγής
•Ανεπάρκεια πόρων
•Εχθρική επιχειρησιακήκουλτούρα ως προς τηνεγκατάσταση ΠΣ/ΠΤ
•Αντίσταση προς τις νέεςαλλαγές
•Αβεβαιότητα - Αστάθεια
•Διαμάχες κΑμφισβήτηση
Αδυναμίες ΑνθρωπίνωνΠόρων κ Οργανωτικές
Κύριοι Λόγοι Αποτυχίας ΕπιχειρησιακώνΑλλαγών σε Τεχνολογικές Υλοποιήσεις
Η Επιτυχής ΔιοίκησηΑλλαγών Προϋποθέτεισυνδυασμό γνώσεων καιτων 3 κατηγοριών
•Σωστό η Λάθος;
• Οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν εκφύσεως με αντίσταση οποιαδήποτε νέαεπαγγελματική αλλαγή
•Οι άνθρωποι πλήττουν με την ρουτίνακαι συνεχώς αναζητούν νέεςεπαγγελματικές εμπειρίες
Ποια είναι η γενικότερη ανταπόκριση ως προςτην Αλλαγή;
Πλέγμα Ανταπόκρισης προς την Αλλαγή
Παρόν
Μέλλον
Άρνηση
Συμμετοχή
Αντίσταση
Εξερεύνηση
Εξωτερική
Εσωτερική
•Η πρώτη κύρια ανθρώπινη ανταπόκριση τιςπερισσότερες φορές σε μια σημαντική και απρόοπτηαλλαγή είναι ο αιφνιδιασμός και το σοκ – μιαγενικότερη άρνηση της αναγκαιότητας για την αλλαγή– ως μέσο ατομικής επαγγελματικής προστασίας καιάμυνας ως προς το ενδεχόμενο δυνητικώνανατροπών.
•Γενικές αντιδράσεις συμπεριλαμβάνουν
– Απάρνηση ‘‘Δεν μπορεί να συμβεί’’
– Αδιαφορία ‘‘Δεν με ενδιαφέρει’’
– Ελαχιστοποίηση ‘‘Φαντάζομαι πως οι αλλαγές δενθα είναι μεγάλης ισχύος’’
•Η άρνηση είναι δυνατόν να συνεχιστεί σε ατομικόεπίπεδο όμως αργά η γρήγορα η προσωπικήενεργητική ανταπόκριση των άμεσα επηρεαζόμενωναπό την αλλαγή είναι αναπόφευκτη
Πλέγμα Ανταπόκρισης - Άρνηση
Πλέγμα Ανταπόκρισης - Αντίσταση
•Αντίσταση ως προς την αλλαγή;
•Αντίσταση σε αυτούς που επιφέρουν την αλλαγή;
•Ένταση Αντίστασης
•Τρόποι Αντίστασης
–Κατακρίσεις – Διαμαρτυρίες
–Σαμποτάζ του όλου έργου κ αρνητική συμμετοχή
–Κλίκες, αρνητικά σχόλια και μείωση απόδοσης
–Μη συμμετοχή στη διαδικασία αλλαγής
Πλέγμα Ανταπόκρισης – Εξερεύνηση
•Ενδιαφέρον
•Ανταπόκριση
•Παρακίνηση
•Αισιοδοξία
•Συνήθως μετά το στάδιο τηςεξερεύνησης και της σωστήςπληροφόρησης ως προς το σκοπό καιτο περιεχόμενο της αλλαγής, ακολουθείτο στάδιο της συμμετοχής ως μιααντίδραση κοινής επαγγελματικήςαποδοχής.
•Ενεργητική Συμμετοχή
•Παθητική Συμμετοχή
Πλέγμα Ανταπόκρισης – Συμμετοχή